Интенсив: Продажи по телефону
Важно! Наш интенсив - это полноценная тренировка, это не семинар или лекция
Важно! По итогам тренинга вы уносите с собой готовый пошаговый сценарий продажи + рабочую тетрадь, которая останется с вами навсегда
Продажи по телефону имеют специфику и требуют особых знаний, мастерства и настойчивости. Данный интенсив по продажам будет полезен в любых ситуациях, всем менеджерам, администраторам и руководителям, которые общаются с клиентами по телефону.
Что вы получите на интенсиве
Мы собрали концентрацию наиболее важных и «полезных» способов продаж по телефону.
Специфика телефонных продаж
- Особенности и стандарты ведения переговоров по телефону
- Преимущества и ограничения телефонных продаж
- Общая схема продаж по телефону
- Телефонный этикет
Входящие / исходящие звонки
- Правила приема звонков
- Подготовка к входящим / исходящим звонкам: что должно быть под рукой и перед глазами перед тем как снять трубку
- Техника удержания инициативы в разговоре
Основные этапы продаж. Подготовка к продаже
- Постановка цели, позитивная установка на процесс продажи.
- Умение работать с голосом, интонацией. Речевые клише.
- Мягкая отработка возражений.
- Завершение разговора (договоренность о встрече)
Выявление потребностей клиента
- Техники установления контакта: подстройка, ведение.
- Вопросы: когда, какие, зачем. Виды вопросов. Что и о чем спрашиваем в телефонном звонке.
- Ошибки при постановке вопросов.
- Вызов интереса к теме разговора.
Отзывы
Спикер
Мария Норманских
Мария Норманских
Эксперт в продажах. Опыт работы в сфере продаж услуг более 20 лет, в т.ч. образовательных.
Более 6 лет опыт работы в сфере образования, в т.ч. управление франчайзинговой сетью школ и собственной школой.
Бизнес-тренер. С 2004 года регулярно провожу тренинги по личному финансовому планированию, продажам, управлению персоналом, развитию профессиональных компетенций и другие. Участники моих тренингов развивают коммуникативные навыки в деловом общении, навыки продаж без ощущения навязывания, неагрессивного управления, совершенствуют лидерские и организационные способности.
Более 6 лет опыт работы в сфере образования, в т.ч. управление франчайзинговой сетью школ и собственной школой.
Бизнес-тренер. С 2004 года регулярно провожу тренинги по личному финансовому планированию, продажам, управлению персоналом, развитию профессиональных компетенций и другие. Участники моих тренингов развивают коммуникативные навыки в деловом общении, навыки продаж без ощущения навязывания, неагрессивного управления, совершенствуют лидерские и организационные способности.